Хаммам

Часто задаваемые вопросы

• Какие документы необходимы для заселения?

  Для граждан Российской Федерации:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (основной паспорт);
  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), ТОЛЬКО для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

  Дети:

  • до 14 лет - свидетельство о рождении ребенка;
  • с 14 до 18 лет – паспорт;
  • письменное согласие родителей (законных представителей) ребенка на сопровождающих в свободной форме если ребенок заселяется в отель не с родителями (законными представителями) (примерным образцом формы согласия можете воспользоваться по ссылке - Пример письменного согласия)
  • В том числе к указанному согласию должна быть приложена копия паспорта законного представителя, оформившего согласие.

  Для иностранных граждан документы, необходимые в соответствии с миграционным законодательством РФ и требованиями МВД:

  • действующий паспорт;
  • действующая миграционная карта;
  • действующая виза;
  • прочие документы, подтверждающие законное нахождение на территории РФ (различается для граждан разных стран).
• Почему заезд в гостиницу с 14 часов, а выезд в 12 часов, ведь сутки — это 24 часа?

  Согласно п. 21 Правил предоставления гостиничных услуг, заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем, т.е. гостиницей, с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов. Данное время необходимо для уборки и подготовки номера к заезду гостя.

  Правилами проживания установлено следующее время заезда и выезда из гостиницы:

  • Заезд — с 14:00 в день прибытия, по местному времени;
  • Выезд — до 12:00 в день отъезда, по местному времени.

  Таким образом разница между временем выезда гостя из номера и заезда гостя в номер составляет 2 часа, что полностью соответствует действующему законодательству.

  Согласно п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг, исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая плата за проживание. Если гостиницей установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными исполнителем.

• Почему один и тот же номер на разные даты стоит по-разному? Почему номер подешевел/подорожал на мои даты?

  Мы применяем динамическое ценообразование на гостиничные услуги. Это означает, что на цену номера в каждый конкретный момент влияет целый ряд факторов — уровень спроса, сезон или конкретные даты, события в городе, цены в соседних отелях. Поэтому цена на один и тот же номер на разные даты может отличаться. Изменения происходят автоматически и могут происходить несколько раз в день.

• Можно ли курить в гостинице и в номерах?

  В соответствии с действующим законодательством РФ курение в номерах и иных помещениях гостиниц запрещено.

  В случае обнаружения факта курения, при выезде Гость будет обязан компенсировать 5 000 (Пять тысяч) рублей – расходы гостиницы на проведение внеочередной специальной уборки для устранения последствий курения.

• В номере нет гигиенических принадлежностей, где я могу их получить?

  Если Вам необходимы гигиенические принадлежности (зубной, бритвенный, швейный набор и т.п.), обратитесь, пожалуйста, к администратору ресепшн и Вам доставят их в номер.

• Предоставляются ли закрывающие документы для отчетности?

  Да. Если Вам необходимы закрывающие документы для отчетности, пожалуйста, предупредите об этом администратора при заселении и к моменту Вашего выезда документы будут готовы.

• Я хотел бы заехать раньше или выехать позже установленного времени?

  Мы рады сделать Ваш отдых максимально комфортным и при возможности (наличии свободных номеров) стараемся предоставлять ранний заезд или поздний выезд в качестве комплимента.

  Однако, чтобы гарантировать ранний заезд или поздний выезд, просим Вас заранее связаться напрямую с отелем.

  Гарантированный ранний заезд (с 6:00 до 14:00) подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость раннего заезда составляет 50% от суточного тарифа.

  Возможность позднего выезда (с 12:00 до 18:00) подтверждается гостиницей при наличии номеров и с гарантией оплаты от Гостя. Стоимость позднего выезда составляет 50% от суточного тарифа.

• Каким способом можно оплатить услуги?

  Вы можете оплатить проживание любым удобным способом: наличными, банковской картой, онлайн по ссылке, а также по счёту от компании.

• Могу ли я не давать согласие на обработку персональных данных?

  Для заключения договора на оказание гостиничных услуг гостю необходимо предоставить гостинице свои персональные данные, содержащиеся в документе, удостоверяющем личность и, соответственно, предоставить согласие на их обработку. В противном случае заключение договора невозможно.

• Требуются ли документы при повторном заселении?

  Оригиналы документов необходимо предъявлять при каждом заселении в гостиницу.